工单系统能满足哪些需求?

客户

提供更好体验

微信端工单下单

实时提醒,随时获取工单进度反馈

信息通知,客服电话,参与问题解决

员工

快速处理解决

派发工单,设备管理/ 销售

问题升级协调处理

查看工单历史,随时提醒工单进度

工单推进灵活流转,对接关键人

业务部门

及时获取反馈,协助问题解决

准确获取用户反馈,参与工单协作

及时与用户沟通,保证问题解决

客服管理

提升管理效率,优化服务体系

多个自定义字段,满足企业个性化流程

自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量

全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程

客户问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然

螺师傅工单系统的优势

手机处理工单

螺师傅App可以接收工单、查看工单、处理工单客户问题随时随地快速解决。

连接云客户中心

与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。

连接网螺优家其他产品模块

配合螺师傅App/微信端,客户微信端,售前售中售后问题一次性解决,保证留住每个客户。

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